Política de Troca e Devolução de Produtos

A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso

Modalidades

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a CL INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE JOIAS LTDA disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (a) por arrependimento do consumidor; e (b) por defeito do produto.

Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à CL INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE JOIAS LTDA por meio da Central de Atendimento através dos telefones (55) 3359-1477 / (55) 9 9958-7482, de Segunda à Sexta das 08h às 18h e Sábados das 08h às 12h ou e-mail atendimento@fluiartejoias.com.br e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

Contato por meio da Central de Atendimento. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar a Central de Atendimento a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais. Retornaremos a sua solicitação em até 48 horas.

Envio do produto à CL INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE JOIAS LTDA. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à CL INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE JOIAS LTDA: (a) entregando-o na loja física da CL INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE JOIAS LTDA com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o à CL INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE JOIAS LTDA por correio. Neste caso, bastará solicitar a Central de Atendimento um código de postagem reversa e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Somente em agências próprias. Em caso de dúvidas, acessar o site www.correios.com.br/servicos/agencias

Condições do produto. Ao receber o Produto, a CL INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE JOIAS LTDA verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (a) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e (b) está sem indícios de testes, provas ou uso.

Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a CL INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE JOIAS LTDA notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

Devolução dos valores pagos. Preferivelmente, o valor pago pelo produto é cedido na forma de crédito para uma nova compra no site. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a CL INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE JOIAS LTDA notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete, o qual deverá ser solicitado logo no primeiro contato com a Central de Atendimento. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela CL INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE JOIAS LTDA à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.

Devolução ou Troca por defeito no produto em 7 (sete) dias

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio da Central de Atendimento. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

O Cliente deverá contatar a Central de Atendimento a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais. Retornaremos a sua solicitação em até 48 horas.

Envio do Produto à CL INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE JOIAS LTDA. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à CL INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE JOIAS LTDA: (a) entregando-o em qualquer loja física da CL INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE JOIAS LTDA com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o à CL INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE JOIAS LTDA por correio. . Neste caso, bastará solicitar a Central de Atendimento um código de postagem reversa e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Somente em agências próprias. Em caso de dúvidas, acessar o site www.correios.com.br/servicos/agencias.

Condições do produto. Ao receber o Produto, a CL INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE JOIAS LTDA verificará as suas condições, sendo que: (a) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (b) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e (c) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.

Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a CL INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE JOIAS LTDA notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a CL INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE JOIAS LTDA notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo (a) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou (b) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras. Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar: (a) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras; (b) pela troca imediata por qualquer Produto disponível na loja virtual, com compensação em caso de diferença no preço; (c) pela devolução do valor do produto, nos termos do item acima.

Devolução ou Troca por defeito no produto (após mais de sete dias)

Após o prazo de 7 (sete) dias para devolução ou troca de produto defeituoso, o Cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, nos termos do certificado de garantia que acompanha o Produto e com suporte na nota fiscal original. De qualquer forma, a Central de Atendimento auxiliará o Cliente na localização dos serviços de assistência técnica dos fabricantes e na demais duvidas que por ventura surja.

Ajustes e Polimento

A CL INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE JOIAS LTDA fornece o serviço de ajuste gratuito em até 15 dias, a contar da data de recebimento do produto, para alianças sem diamantes, em até 02 (duas) numerações (aumentar ou diminuir). Em caso de alianças com pedras, é cobrado o preço de custo do ajuste, pois é necessário refazer a aliança para não prejudicar a cravação das pedras. Após os 15 dias, todos os tipos de alianças possuem um valor de custo para ajustes. Dentro dos 15 dias o custo do frete (ida e volta) é por conta da CL INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE JOIAS LTDA.

Caso o cliente se interesse pelo serviço de polimento, que é gratuito, o mesmo deverá entrar em contato com a Central de Atendimento para maiores informações.

Formas de pagamentoVisa, MarsterCard, Diners, Amex, Hipercard, Elo, Bradesco ou Boleto
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