Para melhorar a sua experiência conosco, criamos uma política de trocas e devoluções para facilitar os procedimentos. O processo é simples, fácil e rápido! Siga o passo a passo descrito abaixo para a solicitação da troca ou devolução do seu produto:
Você pode solicitar a troca, devolução ou garantia clicando no botão acima, através da nossa Central de Relacionamento, pelo telefone (55)3359-1477 ou WhatsApp (55)99958-7482 (de segunda a sexta-feira, das 8:30 até as 11:30 / 13:30 até as 18:00 horas) ou e-mail para atendimento@fluiartejoias.com.br. Para facilitar, informe o número do seu pedido e, no caso de troca, por qual modelo, cor e tamanho deseja substituir. Preencha o formulário e em seguida clique em enviar. Retornaremos a sua solicitação em até 48 horas.
Lembrando que todos os encargos da primeira tentativa de troca serão de nossa responsabilidade. A partir da segunda troca, a devolução fica por conta do cliente e é reservado à Fluiarte Joias o direito de cobrar o frete do novo produto.
Para que possamos atendê-lo da melhor forma possível, devolva o produto em sua embalagem original e sem indícios de uso, para qualquer solicitação de troca e devolução. Junto ao produto, inclua se houver, manual e acessórios. É preciso que você atente à esta recomendação já que o produto que não estiver de acordo com estas condições, não será aceito para devolução, troca e análise de defeitos, sendo automaticamente remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, será reservado à Loja Virtual da Fluiarte Joias o direito de fazer nova cobrança de frete.
Dispomos de uma única modalidade de envio:
Postagem via agência do Correios:
Você receberá um e-mail dos Correios com o código de autorização de postagem. Leve o produto até a agência dos Correios autorizada e informe o número do código ao atendente. IMPORTANTE: Esta autorização só é aceita em agências próprias dos Correios. Veja a lista completa no site www.correios.com.br/servicos/agencias. As agências próprias são identificadas pela sigla AC.
Ao recebermos o seu produto, levaremos até 7 dias úteis para analisá-lo. Após a análise favorável, daremos continuidade a etapa de troca. A troca é feita seguindo as regras abaixo:
Troca:
• Mesmo produto, porém em outra acabamento ou tamanho: Enviaremos o novo produto desejado, conforme solicitado no formulário de trocas. Não reservamos itens de troca, ou seja, após a chegada do item e conferência, verificamos se o item desejado encontra-se em estoque para envio. Caso não tivermos o produto desejado, entraremos em contato.
• Troca por outro produto do site: É gerado um vale compras no valor do item a ser trocado, incluindo os custos de frete na modalidade Correios Pac proporcional ao item adquirido.
Restituição de Valores (reembolso):
• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme as regras do banco emissor.
• Boleto Bancário ou pix: Os Pagamentos são reembolsados via Pix na mesma conta utilizada na transação do pedido original, tendo o prazo de 2 dias para a realização do mesmo.
• Não haverá restituição do valor do frete.
ATENÇÃO:A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
DESISTÊNCIA DA COMPRA:
O cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra, segundo o Código de Defesa do Consumidor.
TROCA DE PRODUTO SEM DEFEITO:
O produto novo goza de até 30 dias para ser substituído, desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso). Assim, se você escolheu o produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe as seguintes regras:
Substituição da Mercadoria:
• É gerado um vale compras no valor do item trocado para que você efetue uma nova compra no site.
• Para trocas por outro produto em pedidos feitos com desconto promocionais (cupons, desconto de pagamento via boleto bancário ou vouchers), não será repassado o desconto promocional utilizado na primeira compra, se houver diferença de valor a maior, o mesmo deverá ser pago pelo cliente.
• O cliente deverá indicar, por meio de carta, o novo item escolhido junto com o produto. O novo item será despachado para a residência do cliente sem custos adicionais, isto é, o frete será por conta da Loja Virtual da Fluiarte Joias.
Devolução da Mercadoria:
O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação, esclarecendo como o produto foi utilizado, local e frequência dessa atividade, etc.
Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelo setor de garantias Fluiarte e então será concluído o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo Favorável à troca:
• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto.
• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e iremos gerar um vale compras no valor do item trocado, para que seja efetuada uma nova compra no site.
Laudo Contrário à troca:
O produto será devolvido sem direito de substituição. O produto é devolvido para o cliente na modalidade Correios Pac com frete a cobrar.
Itens de reprovação:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.
Informação importante:
• O nosso procedimento de trocas, devoluções ou garantias ocorre somente em território nacional (Brasil).
• Não reservamos produtos de troca. É necessário que o produto de troca chegue até o nosso Centro de Distribuição, com a análise favorável.
• Não enviamos produtos de troca, vale compras ou estornos sem que o produto chegue até o nosso Centro de Distribuição, com a análise favorável.
• O procedimento de trocas, devoluções ou garantias é exclusivo das compras feitas através da nossa loja virtual oficial: fluiartejoias.com.br.
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